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解锁排名密码,探究电力营销指标的管控之道

2022-06-15 09:39:07   来源: 优德88手机中文版优德原创 

7月,某省级电力公司召开第二季度市场营销工作会,一地市分管营销部的副总经理发现本级公司业绩排名第九,较上季度下降两个名次,但各项业绩指标的具体情况却不得而知,导致业务整改工作无从下手。

原来,该省级电力公司建设了支持营销服务数字化管控的信息系统,但在实际应用中却难以适应各下级单位的营销数据管控需求:关键业绩指标只公布排名,缺乏详细的数据分析,下级单位无法确定自己的各项指标是好还是差,更无法定位指标的问题所在、监督重点工作任务的开展。

基于此,金现代研发了“任务规范透明、指标灵活分析、专业统一管理”的电力营销数字化管控平台,指导市/县/所三级单位根据自身情况科学开展营销工作,提升营销工作考核排名。


市/县/所三级指标管控

明确营销工作整改方向

“电力公司不同级别的营销部门考核指标是不同的,省公司对市公司的考核侧重于客户服务满意度、市场占有率等,市公司对县公司和供电所的考核在以上基础上又划分了不同专业,这为优德88手机中文版优德的指标管控工作加大了难度”该地市营销副总经理介绍道。因此,电力营销数字化管控平台为市/县/所三级单位提供了不同的业绩指标分析管控模型,借助五维雷达图等图表即可查看各指标得分、趋势、同环比等信息,帮助该市公司向下监督县/所单位指标完成情况、邮件式督办重点工作任务,向上依据与排名靠前地市各项指标的横向纵向对比开展整改工作,提升业绩考核排名。


专业指标数据向下钻取

定位各项指标问题所在

为帮助该地市公司更好地掌握基层数据,营销数字化管控平台为其定制化设计了服务、稽查、线损等各专业管理平台,提供指标概况、管理看板、重点工作、辖区基层单位评价、全市供电所专业评价、工作动态等功能,支持以时间、单位、问题为维度不断向下钻取各专业指标数据,以便快速定位问题根因、进行问题整改,并可通过配置指标的规则和算法自定义展示专项指标,让指标管控工作更加方便快捷。

比如,当该地市营销副总经理想了解基层用户对于供电服务工单的反馈意见时,在系统上打开服务专业管理板块,不断点击服务工单分析界面的柱状图,通过工单类型-意见-意见类型-供电业务-供电详情统计的数据钻取过程,即可得知用户投诉是由哪些工单造成的,以及每个工单的受理内容是什么。

营销数据是电力信息系统的根基,更是指导各项营销工作开展的关键所在。“通过营销数字化管控平台,优德88手机中文版优德能够实时查看各项指标的排名情况,向下钻取各项专业指标数据,优劣指标一目了然,重点任务邮件式督办,帮助优德88手机中文版优德逐步提升整体考核排名,构建具有本地特色的电力服务管控体系”该地市营销副总经理说。


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